Если вы хотите повысить отдачу от маркетинговых кампаний, научиться привлекать и сохранять «правильных» клиентов, развернуть CRM-проект, оптимизировать работу контактного центра и каналов сбыта…
Иначе говоря, если вам необходимо качественно и в сжатые сроки повысить эффективность всех составляющих коммерческой деятельности своего предприятия, обратитесь в компанию “CRM-Design”.
Компания CRM-Design начала совместный проект с компанией Паркет-Холл, которая продолжает оставаться лидером на российском рынке продажи деревянных напольных покрытий, по и проведению целевых маркетинговых кампаний по повышению активности существующих клиентов. Данному проекту предшествовали предыдущие этапы совместной работы, на которых специалистам CRM-Design были разработаны план маркетинга и рыночная стратегия компании.
Компания CRM-Design успешно завершила первый этап совместных работ с российским отделением международной компании JTI – одного из лидеров на рынке FMCG - по внедрению аналитического CRM.
В конце 2008 года в условиях острого кризиса Сбербанк России принял решение создать современные контактные центры, обеспечивающие современный уровень и современную операционную эффективность отношений с клиентами.
Для решения проблемы был открыт проект по разработке концепции контактного центра, в рамках которого были решены ключевые задачи развития обслуживания клиентов.
После утверждения концепции в июле 2009 года был открыт проект создания распределенного контактного центра Сбербанка.
В рамках проекта был проведен детальный аудит, действующего контактного центра, обслуживающего держателей банковских карт, созданы процессы поддержки жизенного цикла клиентов. Выполнен полный спектр услуг для создания контактного центра.
Новая площадка распределенного контактного центра Сбербанка России успешно запущена 7 декабря 2009 года.
В настоящий момент CRM-Design поручены работы по запуску второй площадки контактного центра Сбербанка
