|
Tuesday, 30 December 2014 15:22 |
|
There are no translations available.
 В рамках задачи по обеспечению полнофункционального взаимодействия со Справочным телефонным узлом (СТУ) Администрации Президента РФ в целях выполнения указания Президента РФ № Пр-362 от 14.02.2012 г. о создании системы перевода в режиме реального времени обращений граждан в устной форме по телефону, поступивших в СТУ, в справочные телефонные службы региональных или федеральных органов исполнительной власти, в компетенцию которых входит решение, поставленных в обращении вопросов CRM-Disign выполнил поставку, инсталляцию и техническую поддержку Коммутационной платформы сетевого справочного телефонного узла (КП ССТУ)
|
|
Стандартизация горячих линий |
|
Monday, 03 February 2014 10:25 |
|
There are no translations available.
 CRM-Design выполнил государственный контракт на оказание услуг по реализации комплекса мероприятий, направленных на стандартизацию работы горячих линий Правительства Москвы, органов исполнительной власти города Москвы и подведомственных им государственных учреждений.
В рамках проекта был проведен поиск информации о всех горячих линиях Правительства Москвы, проведен аудит их работы, предложены рекомендации по усовершенствованию системы коммуникаций с населением и контроль выполнения данных рекомендаций.
|
|
|
Развитие отношений с клиентами |
|
Saturday, 16 August 2014 09:01 |
|
There are no translations available.
 В конце 2013 года компанией Технониколь было принято решение о реструктуризации бизнеса с целью повышения объема продаж за счет централизации, унификации процессов взаимодействия с клиентами на всех этапах жизненного цикла клиентов и расширения продуктовой линейки.Это задача была поставлена перед компанией CRM-Design.
В рамках проекта была подготовлена Концепция развития отношений с клиентами, описаны политики взаимоотношений с клиентами и описаны бизнес-процессы верхнего уровня.
Также была разработана Концепция создания контактного центра. Кроме этого были разработаны функциональные требования к программно-аппаратному комплексу КЦ, проведено обучение персонала , внедрен программно-аппаратный комплекс и запущен контактный центр по хостинговой моделе.
Проект выполнен полностью в срок. |
|
Создание единой системы работы с обращениями граждан |
|
Monday, 09 December 2013 15:58 |
|
There are no translations available.
 Компания CRM-Design успешно завершила проект по созданию единой системы работы с обращениями граждан, поступающими по телефонам в государственные органы, на базе технологий справочного телефонного узла Администрации Президента Российской Федерации.
В партнерстве с компанией ЗАО «Эксперт Солюшнс» (поставщик решений) созданы концепции развития сети справочных телефонных узлов в федеральных органах исполнительной власти, в высших исполнительных органах государственной власти субъектов Российской Федерации в рамках иерархической схемы взаимодействия государственных органов и органов местного самоуправления. |
|
|
Дистанционный сбор данных |
|
Monday, 17 March 2014 12:54 |
|
There are no translations available.
 В конце 2013 года компанией CRM-Design выигран конкурс на оказание консультационных услуг для Федеральной службы государственной статистики (Росстат) по теме: «Разработка методов дистанционного сбора данных для целей социально-экономической статистики».
В состав консультационных услуг включены разработка методологии дистанционного опроса респондентов, организация тестового дистанционного опроса респондентов, представление и анализ результатов дистанционного опроса респондентов, разработка комплексной концепции организации контактного центра. |
|
Разработка концепции контактного центра |
|
Wednesday, 06 November 2013 10:37 |
|
There are no translations available.
 В рамках выполнения работ по государственному контракту CRM-Design в ноябре 2013 года закончил разработку концепции создания федерального центра информационно-справочной поддержки граждан по вопросам инвалидности, в том числе женщин-инвалидов и девочек-инвалидов в рамках реализации мероприятий государственной программы Российской Федерации «Доступная среда» на 2011-2015 годы. |
|
