Если Вы хотите получить экспресс-оценку состояния CRM в Вашей компании, заполните, пожалуйста, предлагаемую анкету (пункты 1 - 12) и сведения о себе (пункты 13 - 20) и отправьте ее нам. Через несколько дней Вы получите экспресс-анализ состояния CRM в Вашей компании, а также ряд практических рекомендаций по его улучшению.
Предоставляемую Вами информацию мы рассматриваем как сугубо конфиденциальную и не подлежащую передаче третьим сторонам
Хорошо ли Вам известно, что понимается под термином CRM?(*)
Нет, в первый раз слышу Слышал, но деталей не знаю Знаю в общих чертах Знаю в деталях Считаю себя экпертом Иное (Выберите один ответ)
Что из перечисленного, по Вашему мнению, является обязательными элементами CRM?(*)
Программа лояльности Сегментация клиентской базы Оценка прибыли от каждого клиента за весь период его обслуживания вашей компанией Специальные IT-решения для хранения информации о клиентах Специальные IT- решения для реализации маркетинговых кампаний по выделенным сегментам клиентской базы Дифференциация уровня сервиса для разных сегментов клиентской базы Дифференциация каналов сбыта для разных сегментов рынка Дифференцированные каналы коммуникаций с вашими клиентами Инструменты предсказания поведения ваших клиентов Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
Существует ли подразделение в вашей компании, которое занимается только вопросами CRM?(*)
Нет Есть в маркетинге Есть в сервисе Есть в IT Есть, но это не подразделение, а один или несколько человек Не знаю Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
Какие цели стоят перед CRM в вашей компании?(*)
Повышение выручки от существующих клиентов Удержание клиентов Развитие клиентов Анализ клиентской базы Предсказание поведения клиентов Ведение базы маркетинговых кампаний Постоянный контакт с клиентами Поддержка массовых маркетинговых кампаний Внедрение/сопровождение "клиентоориентированных" IT-систем Не знаю Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
Довольны ли вы уровнем развития CRM в вашей компании?(*)
Нет, не доволен В целом доволен Очень доволен Не могу сказать Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
Существуют ли конкретные планы по запуску/активизации работ в области CRM в вашей компании?(*)
Нет, не существуют Какие-то существуют Существуют и очень амбициозные Не знаю Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
Проводится ли регулярный анализ поведения ваших клиентов(*)
Да, ежедневно Да, ежемесячно Да, ежегодно Только по запросу Нет, не проводится Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
Существует ли принятая система сегментации ваших клиентов?(*)
Нет, такой системы нет Да, проводится "типовая" сегментация (например: массовый рынок, бизнес-рынок, корпоративные клиенты и пр.) Да, проводится "целевая" сегментация (число сегментов и их параметры определяются целями проводимых кампаний) Не знаю Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
По каким признакам вы сегментируете своих клиентов?(*)
По возрасту По географии По приносимой выручке По характеру пользования услугами По ценности, т.е. прибыли от каждого клиента Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
Реализована ли у вас дифференциация уровня сервиса для различных сегментов клиентской базы?(*)
Нет, все клиенты получают единый уровень сервиса Да, но диапазон этих отличий очень ограничен Да, и уровень этот зависит от ценности клиента для компании Не знаю Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
Проводятся ли у вас маркетинговые кампании, нацеленные на уже существующих ваших клиентов?
Проводятся регулярно (до 10 в год) Проводятся регулярно (несколько десятков в год) Проводятся регулярно (несколько сотен в год) Проводятся регулярно (более тысячи в год) Проводятся нерегулярно Не проводятся Не знаю Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
Какие элементы CRM инфраструктуры у вас установлены?(*)
Хранилище данных Автоматизация рассылки сообщений Автоматизация проведения маркетинговых кампаний Автоматизация контактов с клиентами Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
Название вашей компании (*)
Неверный ввод
Адрес Интернет-сайта вашей компании
Вы забыли выбрать вариант ответа
Число сотрудников вашей компании(*)
до 50 чел. от 50 до 200 чел. от 200 до 1000 чел. больше 1000 чел. Вы забыли выбрать вариант ответа
Ваша позиция в компании(*)
Руководитель высшего звена Руководитель департамента Руководитель подразделения Ведущий специалист Сотрудник Вы забыли выбрать вариант ответа
Направление Вашей работы(*)
Управление Маркетинг Продажи Финансы Сервис Аналитика IT Иное Вы забыли выбрать вариант ответа
Ваш корпоративный e-mail (*)
Вы забыли выбрать вариант ответа
Можно ли связаться с Вами для уточнения присланных Вами ответов?(*)
Да, по указанному мной корпоративному e-mail Да, по следующему телефону Нет Вы забыли выбрать вариант ответа
Если да, то укажите, пожалуйста, Ваши ФИО
Неверный ввод
