“CRM-Design” специализируется на предоставлении услуг по повышению эффективности работы компаний на всех этапах их взаимоотношений со своими клиентами – привлечении, обслуживании, развитии и удержании.
В терминах традиционного функционального подхода, экспертиза компании “CRM-Design” концентрируется в следующих областях, в каждой из которых, в свою очередь, может быть выделено несколько направлений (полный список раскрывается при щелчке на названии области):
- Управление жизненным циклом клиентов
- Оценка ориентированности на клиентов
- Сегментирование клиентов
- Определение ценности клиентов
- Брендинг
- Маркетинговый аудит
- Планирование маркетинга
- Маркетинговые исследования
- Маркетинговые кампании
- Маркетинговые коммуникации
- Привлечение клиентов
- Обслуживание клиентов
- Развитие клиентов
- Сохранение клиентов
- Возвращение клиентов
- Кредитный контроль
- Показатели эффективности
- Организационная структура
- Система мотивации
- Система отчетности
- Управление коммерческими рисками
- Контактные центры
- Операционные CRM-системы
- Аналитические CRM-системы
- Хранилища данных
- Системы информационной поддержки
Гарантией высокого качества экспертизы в перечисленных областях служит многолетний опыт работы ключевых сотрудников “CRM-Design” во главе таких коммерческих подразделений крупных сервисных компаний, как департаменты маркетинга, сервиса, операционных технологий, CRM. Тематика выполненных под их руководством проектов включает разработку бизнес-стратегии и запуск CRM-проектов, структуризацию и внедрение бизнес-процессов организации отношений с клиентами, проведение комплексных программ реорганизации структуры компании и ввод систем мотивации, создание систем операционной отчетности и ввод «под ключ» сложных систем поддержки отношений с клиентами.
 |
