Ноябрь, 2011
|
 |
 |
ОАО «Российские космические системы» поручило НИС ГЛОНАСС разработать систему «ЭРА-ГЛОНАСС», предназначенную для автоматизации процессов экстренного реагирования на дорожно-транспортные происшествия или чрезвычайные ситуации на дорогах Российской Федерации с целью минимизации последствий ДТП (чрезвычайной ситуации) путем сокращения времени на оказание
необходимой помощи водителям и пассажирам автотранспортного средства, попавшего
в ДТП.
Система «ЭРА-ГЛОНАСС» состоит из нескольких подсистем, одной из которых является подсистема НИП «Управление взаимоотношениями с клиентами».
Внедрение этой подсистемы осуществила компания ООО «CРМ-ДИЗАЙН». В комплекс работ вошли:
• разработка проектной документации в соответствии с ГОСТ 34 (Технический проект, Техническое задание, Рабочая документация),
• доработка подсистемы, согласно техническому заданию,
• внедрение подсистемы НИП «Управление взаимоотношениями с клиентами» (Microsoft Dynamics CRM),
• проведение автономных и комплексных испытаний подсистемы.
|
Декабрь, 2011
|
|
|
|
Компания CRM-Design завершила совместный проект с ФГУП "Российская телевизионная и радиовещательная сеть", одной из крупнейших телерадиосетей в мире, по разработке концепции Контактного центра РТРС в рамках мероприятий по взаимодействию с населением РФ при переходе на цифровое телерадиовещание, предусмотренных федеральной целевой программой "Развитие телерадиовещания в РФ на 2009 - 2015 годы".
При разработке концепции специалистами CRM-Design был проведен анализ текущей ситуации, определены концептуальная модель КЦ, каналы обслуживания граждан, алгоритмы маршрутизации вызовов, целевые показатели эффективности и качества обслуживания, разработаны процессы
обслуживания, структура IVR и информационной Базы Знаний, произведена оценка эффективности КЦ для решения поставленных задач. |
|
Декабрь, 2011
|
|
|
Компания CRM-Design продолжает многолетнее творческое сотрудничество с крупнейшей телекоммуникационной компанией Республики Казахстан АО "Казахтелеком". В 2011 году были успешно завершены три проекта:
1. Пилотный проект по разработке и апробации методологии внедрения инструментов геомаркетинга в АО "Казахтелеком". В рамках проекты решены нижеследующие задачи.
-
Разработка принципов и алгоритмов геомаркетингового планирования, включая планирование целевых маркетинговых кампаний по удержанию, развитию и повышению лояльности клиентов c учетом геопространственных моделей и геоданных.
- Формализация алгоритмов принятия решений с использованием пространственных данных в процессе планирования и осуществления деятельности в области реализации услуг.
2. Проект по внедрению новой функциональности подсистемы аналитической отчетности в АО "Казахтелеком". В рамках проекта решены нижеследующие задачи.
- модели и алгоритмы (включая формы аналитической отчётности) по выделению клиентов, склонных к оттоку,
- модели и алгоритмы (включая формы аналитической отчётности) по выделению клиентов, склонных к развитию (cross/up - sale),
- основные этапы методологии формирования программы повышения лояльности клиентов, автоматизированные процедуры ввода информации.
3. Проект по разработке программы мотивации дилерской сети АО «Казахтелеком». В рамках проекта решены нижеследующие задачи.
- Разработана схема оптимальных сценариев развития каналов сбыта и рекомендован сценарий, сфокусированный на повышение эффективности.
- Сформированы ключевые принципы практической реализации выбранного сценария повышения эффективности.
- Разработаны, определены и описаны возможные к реализации программы мотивации дилерских компаний и их персонала.
|
|
|
|
